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民呼我应—河南联通各级分公司积极开展“总经理办实事”活动

0次浏览发布时间：2025-09-03 19:30:00

为落实2025年工信部行风纠风工作部署和信息通信暖心服务“十件实事”，河南联通以服务“心联通”为指引，以“访民情、知民意、解民忧、暖民心”为目标，深入开展“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动。

活动开展以来，河南联通上下联动、迅速响应。围绕网络“匠心”、业务“放心”渠道“贴心”、关爱“暖心”四个方面推出20余项举措，各市、县分公司领导亲自带队走进服务一线，将客户的急难愁盼记在心上、落在实处，努力回应每一份期待。

洛阳联通：走进《行风热线》倾听网络服务诉求

近日，河南洛阳联通公司副总经理高磊携网络部、客户服务部负责人，共同走进洛阳广播电视台《行风热线》直播间，通过电视、广播及新媒体多平台联动，与广大市民实时互动交流，倾听群众诉求，回应社会关切。

作为河南联通服务地方经济社会发展的重要力量，洛阳分公司始终紧跟全省战略部署，积极落实网络强国战略，以推动新质生产力发展为目标，依托河南联通强大的5G网络优势，在“算力基建、低空经济、产业赋能”三大核心赛道持续发力。直播中，高磊副总经理以“低空经济”为切入点，详细介绍了无人机在农业、物流、应急救援等多个领域的应用场景及发展前景，充分展现了河南联通通过技术创新赋能传统产业智能化升级、助力洛阳区域经济高质量发展的坚定决心。

聚焦民生需求，解决群众“急难愁盼”问题，是河南联通始终不变的服务宗旨。针对即将到来的开学季，洛阳分公司在直播中明确承诺，将全力保障校园网络“安全畅通、高速稳定”，为广大师生新学期的学习生活保驾护航；同时，面向老年群体推出“智慧助老”专项服务，通过手把手教学、专属服务通道等方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地融入数字时代。直播期间，分公司各专业部门负责人还通过热线电话、抖音平台等渠道，与用户实时互动，结合典型案例深入浅出地讲解通信知识，耐心解答用户在套餐使用、宽带维修、业务办理等方面的疑问，以“百倍用心”的服务态度，切实提升用户“十分满意”的体验感。

鹤壁联通：全力护航商超开业保障海量客流网络通畅

8月1日—8月3日，胖东来调改后的永辉超市在鹤壁万达广场盛大开业，三天内客流量突破30万人次，现场人气火爆。作为本次活动独家通信保障运营商，鹤壁联通提前一周启动专项保障工作，以“精准覆盖、容量冗余、极速响应”为目标筑牢网络防线。

公司副总经理屈克亲自带队赴现场勘察，结合超市周边区域人流预判，制定周密保障方案。从网络信号优化、通信设备调试，到应急保障团队组建，每一个环节都反复打磨、严格落实。活动期间，稳定流畅的网络体验让市民在购物之余，轻松实现社交分享、移动支付，鹤壁联通以专业保障能力，为大型民生活动的顺利开展保驾护航。

新乡联通：总经理沉浸式坐班客服直面诉求解民忧

8月20日上午，新乡辉县联通总经理高云海走进服务中台，以“客服人员”身份沉浸式体验客户服务工作，聚焦用户真实需求，现场破解服务难题。

在服务中台，高云海认真收听客户投诉原声，与有困扰的客户直接沟通交流，深入了解他们在使用联通业务时遇到的网络故障、业务办理等问题。针对客户反馈的每一项诉求，他当场牵头制定解决方案，明确处理时限，力求快速化解客户不满。“客户需求是我们工作的第一导向，每一个投诉都是改进服务的宝贵契机，必须不推诿、不拖延。”高云海强调，要以实际行动将“客户满意”落到实处。此外，他还亲切慰问服务中台工作人员，鼓励大家保持专业、耐心、热情的服务态度，换位思考理解客户情绪，用真诚沟通与优质服务传递联通温度。

驻马店平舆联通：管理层下沉网格优化千兆宽带服务流程

8月22日，驻马店联通平舆县分公司副总经理丁晓明，会同市公司市场部主任张生、主任郭品，共同深入平舆县十字路乡网格，以“一线参与者”身份参与智家工程师千兆宽带调测工作，同步开展用户体验调研。

一行人全程跟随智家工程师，完整经历从接单、上门、调测到装机竣工的全流程，沉浸式感受宽带服务细节，重点检查智家工程师1253标准化服务的执行情况，包括上门礼仪、设备调试规范、用户需求响应等环节。调研中，他们特别关注智家工程师在服务中遇到的“接单效率低”“部分区域调测难度大”等难点、痛点问题，现场研讨根源解决方案，旨在通过流程优化、资源调配，进一步提升智家服务质量与效率，让用户享受到更高效、更优质的千兆宽带服务。

在服务民生的征程中，河南联通各级管理者积极响应“民有所呼、我必有应”，深入基层一线，在不同领域、不同场景持续发力。无论是大型活动通信保障的周密部署，还是直面客户诉求的高效解决，亦或是基层服务流程的优化升级，都体现着河南联通以用户为中心、实干担当的国企本色。

未来，河南联通将持续深化“下沉一线、服务民生”的工作思路，不断提升服务能力与专业水平，为用户提供更稳定、更便捷、更贴心的通信服务，为河南数字经济发展与民生服务升级注入更多联通力量。