5月7日，市12345政务服务便民热线接到一通不同寻常的来电，外地游客方女士专程致电点赞卧龙岗景区的暖心服务。
5月4日下午，方女士在游览卧龙岗景区时，不慎将手机掉入两米多深的池塘中。心急如焚的方女士立刻向工作人员求助，景区保安迅速响应，第一时间找来工具进行打捞。经过3个小时的努力，手机被成功捞出。
手机失而复得，方女士内心满是感动，她特意拨打南阳市12345政务服务便民热线，表达对景区服务的诚挚感谢。此次方女士提到的是新大正物业公司保安海金鑫，他已在景区保安岗位服务两年多。接到游客的求助后，他顶着烈日持续作业3小时，严格践行“游客需求不放弃、服务承诺不推诿”的服务准则，以高度负责的职业操守和高效专业的应急处置能力，完美诠释了“真诚专业，不负所托”的服务理念。
据了解，南阳城投三国城投资有限公司是南阳投资集团子公司，自接管运营卧龙岗景区以来，通过强化服务意识、完善管理制度，服务质量显著提升。
“游客的肯定是对我们最大的鼓励。”南阳城投三国城投资有限公司相关负责人表示，公司将持续加强员工培训，提升服务质量，打造适应市场需求、引领消费升级的优质旅游服务品牌。
全媒体记者 陈明磊
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