本报讯（YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 孙敏）“真没想到，补办证件还能上门！”握着崭新的优待证，家住莱州市城港路街道北苑社区粮建小区的李荣发感激地说。近年来，城港路街道通过建立“三级帮办代办网络”，让特殊群体足不出户即可享受有速度、有温度的政务服务。
今年5月，粮建小区的八旬退役老兵李荣发因退役军人优待证丢失，且腿脚不便，儿女不在家，便拨通楼道公示栏代办员翟荣军的电话求助。代办员接到电话后，耐心地倾听了老人诉求，同时安抚了老人的情绪，随后与退役军人事务窗口取得联系，详细咨询证件的补办流程和所需材料。
在掌握基本情况后，代办员向退役军人事务处预约移动终端上门服务。办理期间，工作人员认真细致地为李荣发核对身份信息，检查证件照的拍摄是否规范，并协助填写申请表，每一个环节都一丝不苟，直至顺利完成补办手续。
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